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【国内快递关于破损、遗失件的处理规定】

一、遗失情况:

(1)遗失件(中转遗失/签收未收到货)受理开查期限:最后一条扫描记录 25 个日历天内提交开查申请,超出视为弃权放弃追责,后期不接受开查申请以及理赔申请,出现的理赔纠纷由发件人自行承担。

(2)索赔资料:需提供索赔资料(需要提供内物清晰大图,带有单号的实付款交易截图,或发票,或发货清单(盖公章与面单信息相符),或与客户信息相符的银行、支付宝转账记录等)


二、破损情况:

(1)快件包装要求:

①标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口不至于胶带脱落,同时要考虑从2米高度自然坠地确保不至于损坏,内件必须合格包装以及放入足够的填充物。

②易碎、易变形须在原包装基础上加固,必要情况下使用木架/木箱,外包装醒目处用记号笔注明“小心轻放”字样,内件产品必须合格包装以及填充物,泡沫箱不得作为物品外包装,发件前须在泡沫箱外加固。

(2)破损件不予以处理的范围:

未按照包装要求,简易包装、不规则包装等发出后产生的破损;违禁品、污染源,污染其他快件;超时效反馈破损;快件送至客户处,未当面验货,事后提出内件破损或者内件短少,不予以处理。粉末类以及易碎品、易变形产品如外包装完好,内件有破损不受理赔偿;如外包装破损,内件包装不合格不受理赔偿。

(3)受理期限:

客户签收/退回到发件网点/作弃件之日起至收到投诉 5 个日历天内(含)。

(4)禁限物品收寄液体易碎品类等慎发,一旦收寄需要承担破损风险,液体件破损不受理赔偿。另,若外包装完好,收件人当面收货发现内件短少件,需当天提供收货重量以及收货原包装寄内件图片


重要提示:

请顾客朋友不要拒收货物,保留所有资料,发现有破损请于签收时间起的5天内联系TST客服人员,按照客服要求提供资料(国内快递的面单照片,破损的包裹外箱照片,破损的内件照片,合格的填充物照片),准备内件的清晰大图和价值证明,逾期无法受理,遗失包裹务必在物流轨迹最后一条起25天内反馈,逾期同样无法受理,请务必在有效期内联系我们。



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